Avtomobilska industrija se z umetno inteligenco močno spreminja. Tehnologije umetne inteligence se vse pogosteje vgrajujejo v vozila za izboljšanje varnosti, učinkovitosti in vozne izkušnje. Umetna inteligenca je v ospredju avtomobilskih inovacij, od preprostih naprednih sistemov za pomoč voznikom (ADAS) do avtonomne vožnje. BMW je zdaj našel še en način uporabe nove tehnologije.
Njihova najnovejša ponudba, imenovana Proactive Care, združuje zbrane podatke in umetno inteligenco. S tem namerava proizvajalec narediti naslednji korak na področju storitev za stranke. Nova storitev omogoča vozilom BMW, da samostojno prepoznajo obstoječe in predvidljive servisne zahteve, tako da lahko proaktivno predvidijo potrebe strank in zagotovijo pravočasne rešitve. Prve aplikacije že delujejo, BMW pa načrtuje stalno širitev tudi v prihodnje. Vozila BMW že več let pošiljajo servisne podatke neposredno trgovcem, kar omogoča usmerjeno interakcijo med strankami in trgovci. Sprememba paradigme pri proaktivni oskrbi pa je v tem, da BMW prevzame pobudo in pristopi k stranki. Ni več izključno odgovornost stranke, da se obrne na svojega partnerja BMW.
Kakšne so prednosti proaktivne oskrbe, ko je potrebna storitev?
Z analizo podatkov in beleženjem želja strank naj bi omogočil rešitve po meri. BMW meni, da digitalni pristop zagotavlja, da so stranke obveščene prek želenih kanalov, bodisi prek aplikacije My BMW, obvestil v avtomobilu, e-pošte, izbranega trgovca ali telefonskega klica. Proaktivna oskrba je tako zasnovana tudi za izboljšanje dolgoročne izkušnje s storitvami. Od nasvetov za samopomoč do prilagodljive podpore, ki zagotavlja neprekinjeno mobilnost. V primeru potrebe po obisku delavnice celo predlaga ustreznega prodajalca v globalni mreži. Spletno načrtovanje sestankov in prilagojeni servisni videoposnetki z možnostmi spletnega plačila so le nekatere od številnih funkcij, ki so na voljo.
Proactive Care je svetovna ponudba, ki je na voljo za vse modele BMW z operacijskim sistemom 7 ali novejšim od različice 07/2019. Predpogoj za sodelovanje je aktivna pogodba BMW ConnectedDrive in registracija vozila v aplikaciji My BMW ali na portalu z BMW ID in kontaktnimi podatki. Druga BMW-jeva digitalna rešitev – ogrevanje sedežev, ki ga je mogoče rezervirati z naročnino – je zaradi pomanjkanja povpraševanja že izginila iz ponudbe.
